营销中的真AI与错AI

大数据营销的大潮还没退去，“AI（人工智能）+”的概念在营销中又盖过前浪，什么最火？...

大数据营销的大潮还没退去，“AI（人工智能）+”的概念在营销中又盖过前浪，什么最火？在营销圈大家讨论最集中的就是当下最火的，哪怕是新瓶旧酒，就算落地困难重重。

要知道什么是AI+营销，首先得知道什么是AI。从百度百科上网友的阐述来看：人工智能是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。人工智能从诞生以来，理论和技术日益成熟，应用领域也不断扩大，可以设想，未来人工智能带来的科技产品，将会是人类智慧的“容器”。在AI应用到的领域，相对空间技术、基因工程、能源等领域来说，营销是一个不那么“重要”的版块，但是“AI+营销”的热门程度毫不比那些“重要”的事情低。

AI作为放眼未来的科学，它对营销行业的未来能产生巨大的影响，这是不得不承认的，就像当年互联网之于营销一样，现在营销人的觉醒越来越迅速了。在营销中怎样去认识和理解AI，这需要看清AI在营销中的真相以及误解。

大家都能感知到，我们已经进入了一个人工智能的时代，在消费领域，从收到信息推送到选购商品再到付款甚至使用，都离不开数字化的参与，其背后就是机器人各种算法和深度学习。从真实的情况来看，目前AI在解决营销中哪些问题？

从各大互联网公司的口中得知，营销因为AI变得更加精准。

更加精准是互联网营销这个行当诞生以来一直在强调的，而大家以此为傲的原因是掌握着大量的用户数据，根据大数据建立用户画像，设置标签，根据用户画像推送有价值的内容。AI是计算机技术的分支，互联网算是同族，AI+营销由互联网公司带头是顺理成章的。从Google在关键字中添加标签开始，到现在已经有十年了。国内第一个个性化推荐系统是百分点公司推出的，这家做个性化推荐、电子商务个性化精准营销解决方案的公司已经做这个事做了8年了。跟互联网营销有关的企业都还在精准的路上不断摸索，这个未完成的使命必然会顺延到所谓的“AI+”时代。

十年后，当Google提起AI在营销中能做什么的时候，第一个关键词依然是精准。可见，更加精准是AI在营销行业承担的头等任务。

除了在推广中做到更加精准的推送有价值的内容给用户之外，在促销、库存等方面能提供更准确和更实时的预测，帮助商家做出更明智的决定。好的预测帮助商家提高供应管理，决定影响重大的促销主题，并优化分类和定价。

中国是互联网应用大国，但是欧美的自动化应用一直是令人羡艳的，AI帮助商家进行的预测在实际工作当中已经收到奇效。一个欧洲零售商使用机器学习算法就能预测水果和蔬菜的销售情况，税前收益能提高1到2个百分点。公司基于这个预测，自动订购更多的产品，以最大化销量并将浪费减到最低。

德国电商企业Otto使用深度学习模型分析了数十亿宗交易并预测了顾客在下订单之前最倾向于购买的东西，将富余库存降低了20%，并每年减产超过两百万。这个系统所预测的企业在接下来三十天内畅销的产品准确率达到90%，因此Otto允许它从供应商处订购20万宗商品，无需受到人为干涉。奥凯多是一个英国线上超市，是一家将AI应用到核心运营的企业。在这家超市的仓库里，机器学习算法掌控着迷宫般的传送带上数以千计的商品，并将它们及时送到人们面前来填满它们的购物袋。其他的机器人将包裹送到火车上，司机在AI应用的引导下，根据天气和交通情况选择最佳路径送货。全球电子商务巨头亚马逊也早已开设无人超市，并尝试使用无人机来送货。

在中国，新零售的概念成为这一年的热词，这不仅仅是要让消费者线上下单线下消费，而是要将整个消费链条用数字化打通，甚至包括商品的包装盒厂商，都要实时共享到数据，才能更有效率的满足市场供需。

AI为营销行业计算出用户属性、库存需求，让商家更加智能的对接供应链和消费者，的确可以很大程度上提升效率。但是AI对于营销来说不是万能的。甚至，在某些时候人工智能变傻了。我们都有过这样的经历，点击某一个广告之后未来很长一段时间内都会受到同类产品的推送，这是重定向广告，互联网广告公司引以为豪。但是这也存在着很明显的弊端，有时候用户只是对其感兴趣或者是误点，就会长期受到这样的广告，这对于广告费用来说是一种浪费，对于受众来说更有可能成为一种打扰。

另外，大家都认为掌握了大数据就手握AI+营销的船票，其实这是互联网行业说的，很多广告主可不认为自己掌握着用户数据。因为数字化营销平台几乎被互联网公司掌控，用户数据监测分析也是互联网公司在做，广告主收到的反馈是否精准、周期到底是多长、是否实时都是平台给出的说法，广告主是无从获知真实情况的，而且怎样来进行算法不是广告主说了算。在这种数据没打通的情况下，广告主在数字化营销面前是被动的，收那么在推广层面，人工智能对于广告主来说依然很遥远。

那么更别说很多线下门店的经营者。中国的服装店应该是全球最多的，大大小小的服装店中大部分都没有使用上客户管理系统，更别说人工智能来教会店长如何推荐给坐在家中的顾客一件喜欢的衣服。在电商平台，用户数据可以被挖掘得很碎片，但是传统的实体店中，如何获取并记录顾客性别、年龄、喜好、住址，顾客看了哪件衣服？看了多长时间？什么价位？都是没有完整数据的，更不用说AI在这样的场景中的应用了。成千上万的服装店需要被AI雨露均沾，这需要时间~

所以，在AI时代到来之前，我们就急不可耐的提出AI+营销是尤为过早的，“互联网+”还没实现全民普及呢，真AI还尚早。

然后，有一位网友发问：人工智能时代还需要广告吗？

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