你们挺会道歉啊

在这则回应下，网友讨论很热烈







显然，它并没有帮助大润发转危为安回应三次用到诚恳，其中两次诚恳致歉，一次诚恳接受媒体和社会大众的监督和批评，此外还有一次深表歉意，企业表达出认识到自身错误的强烈信号

但诚恳不诚恳，敢不敢承担责任，懊悔情绪是真是假，主要不是说多少次，而是具体怎么行动这就涉及到回应的主体部分，即最新进展情况这本是一个模板化的回应，写的不温不火，既回应，也不释放更多信息，降低热度，也是过关的一个策略却没有预料到涉事员工停职接受调查成为一个爆点爆点引燃与近年来屡屡出现的兼职合同工辅警外协人员背锅现象有关系，类似情况不仅发生在企业，甚至出现在政府部门民众对罔顾事实有意无意让本来弱势的群体背锅的行为抱有很大的同情，对施加惩罚的人也很气愤处理企业的危机，应该感知到这一点

不干不净，吃了没病是个人行为还是领导授意？对于存疑的部分，即使还没有调查结果，也要展现调查清楚的决心，在文本上应该把这点强调出来企业在发展中，会碰到一些危机事件，常见的如产品和服务质量出现问题面对民众表现出的愤怒等情绪，道歉是解决冲突的一个基本操作，可以起到社会关系的润滑剂作用但如何道歉，这里边大有学问稍微考虑不周到措辞不严谨，效果适得其反

去年11月，大润发一张女装尺码宣传海报被质疑贩卖身材和年龄焦虑大润发发表了如下声明网友指责：你这是恶意营销，而不是措辞不当这道歉毫无诚意今年1月，全棉时代发布了一则广告，内容是一位女子深夜回家，被黑衣人尾随，女生拿出全棉时代的卸妆湿巾，使自己变丑，最后吓走了歹徒

广告被骂上了热搜，全棉时代道歉其中一封道歉信被网友总结为，前1/6说的是我错了，后5/6则说的是我真棒用道歉信打广告，清奇的脑回路，没有让网友觉得可爱调皮，反而更加愤怒

针对2020年3·15晚会曝光的过期食品等问题，汉堡王回应：网友质疑，甩锅加盟商的意图太明显

如果一些内容没有涉及到，民众就会认为该道歉仅是表面的敷衍的不真诚的

要强调的是，道歉声明不只是文本的斟酌，更连着企业的本心内化于心外化于行，如果一个企业连道歉都不真诚，它的产品怎么可能让人信任呢？表面气色不好口气恶臭，常常是内里失调要从表面现象个体事件中，反思管理上是否有漏洞，企业观念文化上是否有偏差做好了里子，有正确的认识，自然能写出好的道歉声明，或者最好的状态是，企业良性运转，荒废了这门学问

编辑：单镜宇

责任编辑：寒冬

来源：央视网

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