《中国式管理使用手册》：第3章尊重而不盲从_【小意达】

------第3章尊重而不盲从------

作者经常向总经理们提出这样的问题：“如果您讲什么，干部们总是百依百顺，您觉得怎么样?”他们几乎没有例外地都会表示：“不好，这样不好。”追问原因，则会得到同样的答案：“我迟早会被这些人害死!”作者换一个角度，请教这些总经理：“如果您讲什么，干部老是有意见，您觉得怎么样?”他们通常都不需要考虑这个问题，就会马上回答说：“那怎么行，存心要捣蛋，那还得了。”请问：总经理为什么不喜欢百依百顺的干部?2中国人是不是普遍喜欢听话的部属?3总经理为什么不喜欢老是有意见的干部?4总经理最欣赏什么样的干部?5部属最好表现什么样的具体行为，才合乎总经理的要求?请把您的高见简要地写下来：

总经理心中明白，自己并不是万能的神仙，哪能担保所有的决策都十分正确?依中国人的看法，神仙打鼓也有失误的时候，所以部属百依百顺，对主管来说，真是危险万分。无论什么事情，只要总经理开口，干部便不动脑筋，顺口叫好。如果总经理的决策是对的，当然很好，表示上下一条心，步调一致。若是总经理的决策是错误的，不免会被这些有口无心的yesman害死的。2中国人喜欢听话的部属，但是有三个条件：第一，有意见不可以当着旁人的面说出来，以免主管难堪。第二，没有意见也要再仔细想想，怎么才能够做得更好，而不是如同奴才那样，样样没有意见，做得不理想也不知道自己调整。第三，嘴上说好，心里头却能够提醒自己，要用心做好，把成果做出来，否则就要把困难提出来，再和上司商量。3总经理心里也有数，自己再笨再蠢，也不可能所有决策都错。干部样样有意见，很明显的是存心不合作，自然难以忍受。干部完全听话，不好；完全不听话，也不好；必须把“听话”和“不听话”作一番合理的安排，才能合乎“中庸”的道理。总经理不欣赏“凡事都有意见的干部”，正如唐明皇有一回忍耐不住，大声指责高力士：“每一件事情都依你，朕还当什么皇帝?”部属样样有意见，就算真的比主管高明，也会弄得主管没有面子，因而老大不高兴。然而，总经理也不放心“凡事都说好的干部”，特别是那些“话还没有讲完，他那边就已经答好”的人，真是叫人担心害怕。所谓轻诺寡信，大概就是这一类型干部的写照。4总经理最欣赏也最放心的干部，是那些“应该听话的时候听话”，“不应该听话的时候不听话”的干部，也就是“听话听得合理”的干部。

有旁人在场，总经理的话一定是对的，不允许部属有任何不同的意见。

但是，单独面对总经理的时候，就应该委婉地陈述自己的看法，或者提出困难和疑问，请求总经理协助解决。总经理对的部分，当然要听话，不能够存心捣蛋。总经理有顾虑不周或者不切实际的地方，就不应该完全服从，以免造成恶果，惹总经理生气。部属“有所听有所不听”，才能得到上司的信任与赏识。“有所听”是“作用”，“有所不听”则是“根本”。我们深深懂得“本立而道生”，因此更应该切实把握“根本”的“有所不听”，而不是处处留神“作用”的“有所听”。着重“有所听”，就很容易落入“唯唯诺诺”的“歧途”。因为存心听话，就很难有把握做到“如果不合理，便不要听”的地步。时时以“有所不听”为念，才能够不马上搭腔应好，而冷静地听完、思考、判断，应该说好时才说出口，不应该答好时则不说话。5部属必须站在“有所不听”的立场来“有所听”，才能够确保“听得恰到好处”的良好品质。反过来，以“有所听”的立场来达成“有所不听”，则相当困难。具体的行为表现，应该是下述三种方式：第一，注意聆听上司的指示，边听边思考，最好能够在听话完毕以后，便马上判断是否合法、合理?是否有困难?第二，如果上司的指示合理合法，当然要听话，这时要明显地回应很好，有问题则可以提出来请示。第三，万一上司的指示不合理、不合法，当然不要听话。不过，最好不要马上表示自己的观点，亦即当场提出异议，让上司没有面子。应该表现出一直在思考的样子，不搭腔、保持沉默。第一种方式的要点，在于听的速度必须快过说者，通常保持在4倍左右。避免听完再思考，因为如此一来，便会和第三种方式混淆不清，很容易引起上司的误解，以为部属有不同的意见。部属唯有边听边想，才能很快地有所反应，亦即听毕之后，马上可以选择第二或第三种方式来表示自己的“听话”或“不听话”。第二种方式是“听话”的信息既容易表现，上司也很容易接受。

这种管道比较畅通，收受与发放之间，不易遭受扭曲，不致产生误解。第三种方式是“有所不听”的信号，上司和部属平时应该彼此了解，才不致引起误会。部属听完指示之后，居然保持沉默，当然不可能是“听话”的表示，也没有什么“默认”的必要。部属保持沉默，便是“有话要讲”。既然有话，为什么不讲出来?为什么要保持沉默?这正是中国人的沟通艺术之一。部属与主管看法不一致，马上把自己的意见表达出来，主管受得了吗?面子上过不过得去?就算表面上宽宏大量，笑着采纳不同的意见，内心的感觉又如何?无论怎样，部属毫无顾虑地表示自己的异议，是一种对上司的不敬，等于是一种对自己的伤害，何苦来哉!部属有相反的意见，并不马上表现出来，正是对上司的一种尊重。部属听毕指示，沉默不语，即在发出这样的信息：“我有不同的意见，不知道你要不要我讲出来?如果不要我讲，我便不讲。”既客气又合乎自己的身份。上司接收到这种信息，如果不想让部属表示意见，便会接着说：“我看，就这么办好了!”部属这时当然以不说为宜，至于是不是真的照办，那又是另外一回事。可见主管必须在察觉部属有异议时，再予详细的解说，或者干脆请他们把不同的意见说出来，以便进一步有所沟通。如果上司有意听取部属的意见，便可以问：“你有什么意见?”部属此时便不用客气，尽管把不同的意见表达出来，但须注意口气婉转。部属也可以不当场讲出来，因为会伤害到在场的其他同仁，或者会让上司没有面子。

有了这种顾虑，可以表现出相当为难的样子，让主管知悉“有意见，但此时此地不便直说”的苦衷，真正具有诚意的上司，就会另做安排，让部属得以畅所欲言。并不是所有的部属，都可能得到上司如此这般的重视。部属尽管发出他的信号，如何处置仍然是由上司做主的，例如：对一向表现良好，值得信赖的部属，上司当然会倍加尊重，耐心地听取他的意见，甚至愿意另外安排合适的时间和地点，单独和他详细地商量。2对偶有卓见的部属，主管可能提供一些机会，让他得以顺利表达。3对若干爱草率、不负责任地表示意见的部属，主管多半会以忙碌为理由，委婉地拒绝听取他的意见，以免浪费时间。部属仅仅用沉默不语来传达“有话要说”的信息，至于如何处置，依然由上司做主，这种尊重上司的态度，是部属必须具备的修养。而上司了解部属的行为表现，知道他有话要讲，也能够合理的“有所听”或“有所不听”，这种尊重部属的态度，正是上司与部属之间合理的互动。部属不必埋怨上司不公平：常常接受别人的异议，却不愿意听取自己的不同意见，简直是看不起我!至少也是对我怀有成见!

部属最好自己反省，为什么上司不喜欢听取我的意见?是不是我平日所表达的意见，并无实质的帮助?或者表达的态度或方式有所偏差，以至于上司不愿意听取?只要自己充实、谨慎发言，必然会逐渐改变上司对自己的观感，因而越来越受到上司的尊重。2上司不要责怪部属有意见不表示出来，却应该自我反省：是不是我平日的态度过分严厉，让他们觉得害怕?是不是我听不到几句便打断他们，不让他们讲下去?是不是我对他们不够尊重，使他们舍不得把意见说出来?3双方都各自反省有无不当，上司就可以放心地让部属表示意见，因为他既不会平白浪费时间，也不致使上司难堪。不必再相信那些“中国主管爱用乖乖牌，部属能听话就好”的传言，事实上主管所重视的，是那些“有所听有所不听”地合理接受指示的部属。部属不应该存心听话或不听话，而应该时时刻刻提醒自己，最好站在有所不听的立场来有所听。唯有如此，才能够听得恰到好处，成为最受主管敬重的“时中”(时时刻刻合理反应)的部属。

中国人的工作原则，分析起来，不外乎“流汗不流血”、“做事不坐牢”、“卖力不卖命”以及“争气不争功”。流汗不流血——流汗是应该的，对健康有助益，何乐而不为?流血大可不必，因为那毕竟不是好事情。工作时的伤害事件，除了单纯的由于工作内容而引起的伤害之外，在现代台湾地区，居然出现新的暴力，对中国人而言，实在是一种讽刺。为了争取更多的权益，引起流血，令人觉得“勇敢”和“愚昧”之间的分野，好像十分细微。运用合理的方式，和谐地争取权益，是明智的举动。盲目地抗争，到了流血的地步，乃是万不得已的选择，能免即免。现代化工作，流汗的机会大幅度减少。如何在工作之余，适当地运动，以求身心的正常发展。情绪合理平稳，工作顺利进行，也是避免流血的有效方式。做事不坐牢——有些人一直指称中国人不守法，其实毫无根据。“守法”俗称“守规矩”，乃是中国人的基本原则。

中国人“守规矩而不死守规矩”，亦即在规矩的范围之内，权宜应变。可以“随机应变”，绝对不要“投机取巧”。事情是要做的，牢狱是不能坐的，这才是中国人的不二原则。

中国人不喜欢完全听话的人，因此“合理的听话”，成为“做事不坐牢”的最大保障。上司的命令，合理则听之，不合理就不听。换句话说，合乎规矩的，全力去做，不合乎规矩的，不听也不做。不坐牢的原则，是保护自己不违法的法宝。

但是，不能因为不坐牢便不做事。应当做的，要尽力而为；可能坐牢的，绝对不为。卖力不卖命——作者曾经单独把这一篇文章在某杂志刊载之后，好几家公司，都把它影印给同仁，彼此传阅。可见肯卖力，却不愿意卖命的原则，迄今没有改变。

中国人喜欢劝人卖力的道理，听起来、做起来都相当心安理得。

中国人很难接受卖命的论调，劝人卖命的，要求大家拼命的，最好自我节制，因为说得愈多，自己所积的罪孽愈重。

中国人普遍“贪财、怕死、爱面子”，其中“怕死”便是“不卖命”，而“爱面子”则必须“卖力”。

中国人一方面尽心尽力，一方面又用心保命。俗云“留得青山在，不怕没柴烧”，实在不无道理。卖力不卖力，由他人裁决。不卖力得不到他人的认可，很难成功。卖命不卖命，由自己决定。劝人卖力，是做好事；劝人卖命，那就不是什么好事了。争气不争功——中国人深明“好事不出门，坏事传千里”的道理，知道“功劳很快就会一笔勾销，而过失则常常被牢牢记住”。任何人做得再好，还是会被人忘怀，只剩下过失让人指指点点。

这种“功没、过存”的情况，使中国人相信“不求有功，但求无过”的哲学，因而“争气不争功”。争气是减少过失，不争功则是不冀望获得功劳。人必须争气，争一口气，才能扬眉吐气。人不必争功，只为争来争去，到头来不过是一场空，何苦来哉!争气，是大家经常用来互相激励的好话。争功，则是迟早找自己麻烦的事情，少做为妙。流汗不流血农历正月初五的清晨六时，王董事长虔诚地率领工厂高级干部，先拜天公，再拜安置在厂内的神祇，祈求开工大吉，员工平安。第二天，有一个作业员在工厂里摔了一跤。旁边的人，不但不去搀扶他，反而幸灾乐祸地哈哈大笑，一时之间，“倒霉”“活该”“不小心”此起彼伏。再过两天，又有一个同事在原地摔倒。他手里抱着一堆物料，失手飞散，不幸有一个迎面而来的领班，被打得眼角出血，送医诊治。请问：王董事长为什么要祈求开工大吉?2作业员在工厂摔了一跤，为什么旁边的同事不去扶他，反而幸灾乐祸地哈哈大笑?3怎样才能确保流汗不流血?4为什么工厂的伤害频率十分重要?5职场中流血的原因，主要有哪些?请把您的高见简要地写下来：

个案中这一类打断正常工作的现象，都称为“事故”。事故可以分成伤害事故及非伤害事故两大类。伤害事故又可以细分为被撞击、坠落、跌倒、卷入、呼吸中毒、扭伤、碰伤、触电、灼伤、烫伤，都是可能引起流血或致命的意外。

中国人十分清楚“天有不测风云，人有旦夕祸福”的道理，深知一切都是“不一定”的，亦即多少带有一些“风险性”，因此至圣如孔子，也不反对传统的祖先崇拜。王董事长选好良辰吉时，以虔诚的祭拜来祈求开工大吉，便是为了满足员工“求安”心理的需要。至于第二天马上有人发生事故，并非由于神不保佑，而是他自己不小心。一般公司行号，大多举行某些仪式，其用意和祭拜大致相同。如果完全不加以理会，员工遇到什么意外灾害，就会怨责公司不重视员工的安全，什么仪式都不举行。2作业员在工厂摔了一跤，旁边的同事为什么笑他?难道号称最有人情味、最重视良心的中国人已经变了?变得丝毫没有人情味?变得根本没有良心?答案显然不是如此。同事笑他倒霉，骂他活该，基本上都和人情味或良心扯不上关系。真正的用意，则是“不小心”这一句话所透露出来的信息。

中国人和西方人所追求的方向，并不相同。西方人向外，尽量向外觅求。遇到有人摔跤，立即探究原因，他为什么会摔跤?是因为地面有油?有障碍物?有工具?或者凹凸不平?为什么会这样?这种精神，便是追根究底的科学精神。我们是内向的，一切都在自己的心中，所以不假外求。

有人摔跤，最直接的反应是“为什么不小心”?一个人只要处处小心，时时谨慎，就不会发生事故。

这种精神，叫做“反求诸己”，乃是自己负责的修己精神。金融机构挂上红布条，红底白字显得十分醒目：“钱财露白，危险就来。”我们知道坏人很多，抓也抓不完，干脆自行当心，以求自保。家中小孩与同伴打架，伤痕累累。家长先为他疗伤止痛，平静下来，照样会嘲笑他：“既然打不过人家，就不要打，弄得自己伤痕累累，好看吗?”这便是告诫他，要求别人不打自己，比较难。看看自己打不过人家，就想办法不打，总归比较容易。现代化中国公司，雄伟的建筑物，亮丽的用具，舒适的空调，依然摆脱不掉神坛的设置。关公远渡重洋，到美国的华人公司坐镇，主要在求员工内心的安宁。向外求取原因，目的在改善不安全的环境和不完全的动作。向内寻找原因，目的在修治自己的粗心大意与心浮气躁。3现代中国人，最好内外兼顾，双管齐下，才能确保“流汗不流血”。“流汗”的现代含义，并不是真的流出汗来。越来越普遍的空调系统，使得我们用不着真正流汗，就可以把事情做得很多而且做得很好。“流汗”已经变成“努力工作”的代名词，大家努力工作，似乎到达汗流浃背的地步。流血比较可怕，表示工作到伤害了身体。不论是24小时以内就可以恢复工作的轻伤事故，还是24小时之内无法恢复工作的伤害事故，都不是我们愿意身受或看到的。我们希望“流汗不流血”，一方面要“反求诸己”，力求每一个人自己小心；一方面也要“外求原因”，切实追查事故发生的原因，以防止再度产生。例如第二天的摔跤事故，如果查明原因，乃是由于地面有油，就应该进一步分析：地面上有油，造成不安全的环境；同事洒油在地面上却未能及时擦拭干净，乃是不安全的动作。于是把地面擦净，并且列入记录，希望以后“取用油后，如果发现地面有油渍，即须马上擦拭干净”。

这样，第四天的流血事故，就可以预先防止，不会相继而来了。4考察安全的人，走进工厂，往往第一句话便问：“贵厂的伤害频率是多少?”如果工厂的主管根本答不出来或者含混其词，说不出具体的数字，就可以断定这位主管不是不注意工厂安全，就是对安全不感兴趣。伤害频率表示工厂经常发生事故的次数，又称为“伤害常现率”。例如某工厂现有工人300人，每日每人工作8小时，某月份共计工作28天，发生伤害事故3件，那么，这一个月的伤害频率就是4464，相当的高。工厂的伤害频率能够逐年逐月降低，便已证明工厂安全确实获得改善。因为事故不会自己减少，必须经由人的分析与改正。频率降低，就是改善的结果。5流血的原因，如果是环境的，包括工作场地、机器设备以及物料的危险性、工作环境的整洁，通常比较容易加以改善。现在我们增加了一种可能流血的新原因，那就是“工厂暴力”或“街头暴力”。工厂暴力是厂内若干不满分子，以较为激烈的行为，来抗议某些不公平措施或争取某些好像是应得的权益。他们知道少数人的行动，引不起厂方的重视，于是威胁、利诱、鼓励同事积极参与。凡是这种提议，总有“赞成的”和“反对的”两种态度，而赞成的分子通常都比较热烈，甚至在劝诱无效的时候，会动口兼动手，半君子半小人地软硬兼施，因而导致流汗又流血的火爆场面。厂内闹大了，一不做二不休，干脆走上街头，企求获得更多的同情和助力，至少也造成声势，对厂方构成较大的压力。我们丝毫不反对“有话要说，有权益要争取，有委屈要谋求改善”。

但是基于“流汗不流血”的原则，任何暴力行为，可能引起流血的行动，都不是大家所乐意接受的。我们一方面要求环境保护，一方面重视工厂安全，却有意无意地把自己卷入流血的抗争，是不是明智的举动呢?有意见当然可以反映出来，但是所采取的方式和态度必须合乎理性。所谓“有理走遍天下”，理直便可以气壮，但绝对不是壮到动武的地步。同等标准的年终奖金，有的同事认为差强人意，也有的同事认为根本不合理。于是认定不合理的同事，势必极力煽动那些认为差强人意而不讲话的同仁，希望大家一起来要求工厂加发奖金。

有些人勉强同意加入，有些人则坚决反对。勉强同意的人，会增强争取的意愿，逐渐由平淡而剧烈。那些坚决反对提出抗议的人，则被责骂为“保皇党”或“厂长派”。原本是邻居或好朋友的同事，如今开始有了“不两立”的意识。加上中国人不争则已，一争起来，很容易闹意气，形成“不是你死，便是我亡”的紧张气氛。同时在方式上，也逐渐不择手段，这时候只要有一点激烈的诱因，就容易演变成为流血的惨境。如果年终奖金获得合理的解决，同仁之间的意见纠纷似乎应该随着消失。然而，事实上则全然不是这样，余波荡漾，仍旧久久难以消除彼此之间的不愉快。

中国人喜欢说“时过境迁”，过去就过去了，何必再提。不过我们也常说“前事不忘，后事之师”，让我们记取教训，以免重蹈覆辙。要中国人忘掉别人的旧事很容易，忘掉自己的往事则相当困难。争取有功的人，沾沾自喜，俨然新的权贵。被骂为“保皇党”或者“厂长派”的同事，内心更不平衡：曾几何时，为工厂讲话也得不到好报，这算是什么世界?表面上逐渐归于平息，心里头则始终存有隔阂，对于士气，不可能没有不良的影响。奉劝喜欢“流汗又流血”的朋友，汗是可以流的，对健康有益，血是不必流的，上班并不需要献血。大家应该循着合理的途径，求取圆满的沟通，毕竟流血不是好事情。

我们常把辛苦赚来的钱，称为“血汗钱”。唯有这种钱才守得住，也才值得赚。凡是容易进来的钱，大致都出去得很快。守不住的钱，常常害人也害己。2血汗血汗，最好是流汗而不流血。

有时候不小心，或者不得已而流血，应该极力加以避免，以维护自身的安全。3流汗不流血，应该视为工作安全的守则。人人有些共识，工作场所保持安全第一，大家才安心。

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------第4章做事不坐牢------

某银行发生巨款冒领案，经理和承办人员都去坐牢。承办人员很不服气，认为：“这种事情根本是我违背本意去做的，我并不想这样做，而是经理指使我去做的。我如果有罪，那也是罪在我的服从。”大家不能够接受他的辩解，因为“你如果不做，难道经理会牵着你的手去做?”然后我们又高声朗诵：“服从为负责之本。”请问：部属可以不服从吗?2部属可以完全服从吗?3主管若是命令部属做违法的事情，部属应该采取什么样的对策?4现代化的部属，是不是应该一切说明白，据理力争，让上司也明白不违法的道理?5请问什么叫做“服从为负责之本”?请把您的高见简要地写下来：

部属可以不服从上司的指使吗?答案正是中国人的看家本领：“很难讲!”张三不服从上司的命令，把事情弄得乱七八糟。上司很生气，讥讽地说：“你自以为聪明，认为比我还要强，现在呢?强在哪里?如果照着我的话去做，会这么糟糕吗?”张三心里依然不服气，“如果照着你的话去做，真的不会这么糟糕吗?”但是，事实摆在眼前，自己的成果实在不好，又有什么话说!李四服从主管的指示，一丝不苟地去执行，结果并不好。主管很生气，骂他死脑筋：“为什么有问题不赶快提出来?只知道死干、蛮干，是不是存心想害我?”李四当然十分不服气，心里抱怨：“你不是常常提醒我要服从?而今听话去做，也要挨骂?”不过，结果不理想，申诉也没有用，再怎么说，也没有人听得进去。从这一个角度来看，中国人是“结果主义”者，一切依凭结果来判断，所谓“成者为王，败者为寇”，正是此理。王五不服从上司的命令，却把事情办得十分正确而有效。上司很不高兴，认为王五根本不尊重他，心目当中没有上司的存在，因此多方表示不满，指称“如果按照我的话去做，结果必然更好。他的见解不够深入，能够做到这种地步，他就觉得满意，实在需要多多磨炼，才有可能更加成熟。”朱七同样不服从上司的命令，也把事情办得条条有理。上司非常高兴，认为朱七懂得持经达权，适时调整，果然契合时宜。他一再赞扬：“朱七把握住我给他的原则，能够随机应变，用‘不变’的原则来应对‘万变’的现象，这种‘以不变应万变’的办事精神，才是他成功的真正原因，值得大家多多学习。”如果认为王五的运气差，碰到不明理的上司，朱七运气好，遇见明理的主管，那就是一种“不能明辨是非”的错觉。王五和朱七同样不服从命令，获得两种完全不同的评语，一般人会觉得这是评论人的主观不同，也就是两位上司的价值观不一样，或者说是性格上的差异，其实并非如此。假使我们把王五和朱七对调一下，结果呢?王五的上司照样不满意王五不服从命令的行为，而朱七的主管依然赞扬朱七见机行事，有应变能力。为什么呢?因为王五“不服从到让上司很明显察觉出他的不服从”，以致产生“你的心目中根本没有我”的反感，当然不愿意肯定王五的办事效果，却耿耿于怀王五的目无上级。朱七“不服从到主管并不觉得他不服从”，只是看出“他为了求取良好的效果，尽心尽力地调整，希望能够圆满地达成我交给他的使命”，所以到处宣扬。王五和朱七，在不服从的过程中，一定有其不同的措施，使得双方的上司有着不同的观感，因而带来不同的结局。

从这一个角度来看，中国人又是“过程主义”者，过程的变化，乃是“不以胜败论英雄”的最有力证据。2完全服从，事实上就是盲从，盲目顺从上司的命令，根本就是奴才，具有下述三大特性：第一，不用心，一切唯命是从，自己不可能有长进。第二，不负责任，只知道依上司的命令而行，让上司负责。上司没有指示，也会以请示的方式，把责任推给上司。第三，存心讨好上司，以完全服从来博取上司的欢心，却在上司决策错误时，反而害了上司。3主管命令部属从事违法活动，部属为了确保“做事不坐牢”，当然应该坚决拒绝。不过在拒绝的过程中，应该秉持一个原则，那就是：“不做，也不说。”“不做”的原则比较容易了解，反正违法坐牢的事情不做，总是对的。“不说”的原则比较难懂，为什么不能说呢?第一，主管交给部属的工作，如果是违法的，可能有两种不同的情况：一种是有意的，主管明知违法，却故意指示部属去做；另一种是无心的，主管太忙，由于疏忽而未能察觉出违反法令，因而指使部属去做。如果主管是有意的，部属一看违法，便说出来。

这时由于并无实际行动，主管可以推说不知情，表面上赞美“部属机警”，及时发现弊端，内心却痛恨“部属不识相”，存心抓把柄，到处诉苦，把部属形容成一颗定时炸弹，弄得没有人敢用，对部属的前途，真是大有阻碍。假若主管是无心的，那就更加糟糕。因为主管理直气壮地告诉大家，他实在太忙，并没有发现其中有违法的事情，部属一口咬定他交办违法的工作，不知是何居心?他一方面当面苛责部属，不要存心不良，一方面向上请求，把这种有意栽赃的部属调开，否则他坐卧难安，不知道什么事情就要被这种部属渲染得见不得人。

中国的恕道，绝对不是宽恕坏人，但宽谅无心犯错的人。难道主管真的是神仙，一点错误都不可以犯吗?第二，部属一看事情是违法的，便说出来。万一法令已经有所变更，主管知道得早，自己知道得晚，主管的话就很不好听：“放心，在我这里做事，不会违法。因为我最讨厌违法的人，你最好留心你自己，千万不要违法才好。”世界上“不知”的人很多，“不知”不等于“无知”，有时只是知道得迟了一些，成为某一时段的“不知”，部属得知较晚，因而冒犯上司，值得吗?第三，不论主管有意或无心，部属一看违法，便说出来，就已经和主管形成对立的态势。主管看了有“原来你和我不同一国”的感觉，以后做事势必困难重重。部属不说也不做，主管当然会追查：“那件事情办得怎么样?”这时部属才说话：“我正在找法令依据，一直没有找到。”主管如果把法令依据拿出来，部属放心，就应该马上去办。主管拿不出法令依据，却交代“如果找不到依据，最好不要办”，部属便明白他是无心的，幸好自己没有到处张扬，否则错怪主管事小，自己令人害怕那才倒霉。主管拿不出法令依据，偏又交代“不管有没有法令依据，赶快去办就是”。

这时已经非常明显，主管有意把部属保送到“土城研究所”(牢狱的代名词)去进修，部属当然更加坚决，不去办它。可是一说出来，主管便可能否认，反而指称部属有意栽赃。部属不说也不做，主管一把事情闹大，大家自然明白主管的司马昭之心，更加同情部属的忍辱负重。4有人说：“时代不同了，现在是‘良禽择木而栖’的时代，部属可以选择主管。”我们也承认，部属最大的权威，表现在“五指并拢，手心向下，向桌面一拍：‘我不干了!’”但是，偶尔为之可以，天天如此，请问吃什么?良禽择木而栖，先决条件是有木可择，而且自己有本事可以选择，还能够栖得住。若是根本没有选择的机会，并且遇到什么样的主管，都得扮演好部属的角色，恐怕只好按照上面所说的方式来应对比较妥当。一切说明白之前，最好想一想自己的判断力够不够?若是基本认识都不见得正确，如何说明白?5服从为负责之本，表示部属的基本信条应该是把责任担负起来，达成预期的工作目标，完成合乎要求的工作成果。服从到什么程度?必须以这个根本要求来衡量决定：不能够盲目顺从，也不应该存心不服从。人不可以不重结局，因为“盖棺定论”，结局可以给人一个总成绩。

中国人最害怕“晚节不保”，便是最后的结局往往淹没了以往的表现。

但是，人不可以仅仅重视结局，因为“人生自古谁无死”?人的结局，不外是死。一切喜怒哀乐，无不来自过程。真正的人生，实在是起起伏伏的变化所带来的感受。

中国人最了解人生，所以“过程与结果”同等重视。承办人员违法坐牢，结局令人悲伤，因为无论如何，坐牢总是不愉快的。

但是他不服从经理的指使，过程可能顺利吗?这才值得我们好好来研究一番。承办人员向经理报告：“这件领款案不符合银行的规定，我不敢做。”经理会说：“你怕什么?一切有我负责，不用怕!”承办人员说：“这种违法的事，我不愿意做。”经理可能说：“这哪里违法?我堂堂一个经理，会叫你做违法的事?你说话最好小心一点。

这是变通，绝对不违法，而且转来转去，没有人看得出来，你放心好了!”我们常常有意无意地诅咒“让别人去死”，告诉做部属的，违法的事，要坚决拒绝，不忍心让这些“鸭蛋”去碰“石头”，然后对着蛋黄蛋清摇头惋惜。不错，正确的主张是：做事可以，绝对不要坐牢，但是，为了不坐牢而丢掉饭碗，那种滋味恐怕也不是局外人所能够体会的。把服从和不服从合起来想，不要分开来看。很容易悟出“站在不服从的立场来服从”，意思是“不一定服从”也“不一定不服从”，才能够“有所服从”也“有所不服从”，因而“服从到合理的程度。”合理不合理，很难判断。所以服从到什么程度必须用心思索，不可以为所欲为，或者凭着一知半解便立即做出不服从的反应。站在不服从的立场来服从，才不致盲目服从。

但是服从与否，是自己内心的事情，用不着表现出来，以免引起上司的不满，反而对自己不利。于是上司的命令，先以正面的服从来表现，以减轻上司的疑虑，然后再仔细考虑，服从到什么地步，以求合理。

做事可以，做事很应该，绝对不能违法坐牢，这是部属听不听话的主要原则。对自己有利，也不会害及主管。2上司的命令，必须自己衡量，应该服从到什么地步，才不致因盲目顺从而害了上司。因为服从不服从的判断，应该以把事情做好为基准，而不是以讨好上司为基础。3坐牢是一种自作自受的恶果，虽然说很可能遭受冤枉，但是自己不够谨慎，也是责无旁贷。
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本小说内容节选自：经管职场小说 《中国式管理使用手册》

作者：曾仕强
小说现有字数：15万字
最后更新于：2016年12月22日
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