《客户关系管理》
- 书名:《客户关系管理》
- 分类:企业供销管理
- 作者:马刚, 李洪心, 杨兴凯主编
- 出版社:东北财经大学出版社
- 出版年:2005
- 售价:28.0
- 装订:平装
《客户关系管理》 内容介绍:
作为电子商务最重要的解决方案之一,客户关系管理(customer relationship management,CRM)越来越受到世界各国企业的重视,本书从营销观和电子商务解决方案两条发展主线出发,全面讲述客户关系管理的产生、发展、本质、内涵、系统结构、采用技术,以及客户关系管理在提升企业核心竞争力、业务流程重组、人力资源管理水平等方面所起到的重要作用;同时,作为电子商务整体解决方案,本书全面讲解了企业资源规划(ERP)和供应链管理(SCM)的基本原理,以及ERP、SCM同CRM的整合;最后,讨论了客户关系管理的实施方法、项目的管理与系统的评估,并给出客户关系管理成功的案例集,以供参考。
![](http://a-site.cn/static/down/wx_205x205.png)
0 个评论
你也许想看:
《客户关系管理理论与方法》
李怀祖, 韩新民主编..2006“”
《客户关系管理》
余力, 吴丽花主编..2009“《客户关系管理》从CRM基础理论、CRM方法技术和CRM应用实践三个方面对客户关系管理作了全面系统的剖析。在CRM基础理...”
《营销管理》
王方华编著.机械工业.2002“《营销管理》将营销学理论同现代的新营销思想结合起来,注重从战略的角度介绍营销学的系统知识。全书共分6章,内容涉及营销与营...”
《成交高于一切 : 大客户销售十八招 : 升级版》
孟昭春著.机械工业出版社.2010“《成交高于一切:大客户销售十八招(升级版)》内容简介:没有成交,谈何销售?成交是营销的终极目的,也是企业生存的命脉。在销...”
《商业情报战》
埃蒙·贾维斯..2010-9“《商业情报战:经纪人,交易员,律师,间谍》内容简介:今天的全球经济有其不为人知的黑暗一面:商业间谍行为。间谍们使用尖端科...”
《正营销》
..2012-11“技术的变化,未来资本主义商业模式的变化,以及消费者的变化和需求的长期低迷,构成了一个大的环境,企业必须通过改变商业模式创...”
《物流这厮》
卢登著..2007“”
《客户关系管理理论与实务》
杨路明, 杨竹青, 徐铃等编著..2009“《客户关系管理理论与实务(第2版)》介绍了CRM在我国的应用与发展、CRM理论、技术及市场的发展趋势,阐述了CRM的定义...”
《营销行家》
(美) 诺埃尔·卡彭著..2009“”
《销售管理实务》
安贺新主编.清华大学.2009“销售管理是市场营销专业学生必修的核心课程之一。《销售管理实务》从销售经理的角度,按照销售管理活动的程序,对销售管理涉及的...”
《长尾理论》
(美) 克里斯·安德森著.中信出版社.2012“网络经济正如火如荼地发展着,长尾理论无疑成为当代商务人士最为关注的焦点之一。不论是关于长尾理论的溢美还是论战,都代表了其...”
《物流与供应链管理》
夏春玉主编..2013“”
《供应链成本 : 改善供应链管理的新视角》
鲍新中著..2009“《供应链成本:改善供应链管理的新视角》在Stefan Seuring观点的基础上,结合对物流成本的研究成果,首先基于成本...”
《99头紫牛》
塞斯·高汀.高等教育出版社.2009-2“《99头紫牛》案例全部是精挑细选的点子,其共通之处便是他们之间没有任何共同之处。他们都是“边缘优势”的典型代表,是能够推...”
《IBM营销革命 : 全球领军企业教你开创营销蓝海》
(英) 保罗·甘布尔, 艾伦·塔普, 安东尼·马塞拉等著.中国铁道.2006“本书汇集了大量崭新的营销思路,有助于公司制定更有利于公司运作的营销计划。为了满足客户的需求,营销人员也要从销售商品和服务...”
《重新定位》
(美)杰克·特劳特(Jack Trout)史蒂夫·里夫金(Steve Rivkin).机械工业出版社.2011-7“时代变了,竞争更加激烈,消费者也更加精明,传播速度更加迅速,曾经成功的公司处于危机中。 《重新定位》向你展示了在当今过于...”
《与顾客交往的69个禁忌 : 升级版》
范爱明编著..2012“《与顾客交往的69个禁忌》讲述了在与顾客打交道时,一旦触犯了顾客的某个禁忌,就会使所有的努力前功尽弃。因此,了解顾客的种...”
《现代企业营销理论与实践》
罗明, 熊菊喜, 谢敏主编..1998“”
《拥抱你的客户》
杰克·米切尔(Jack Mitchell).重庆出版社.2010-7“什么是拥抱?是一个无论仟何时候只要您需要我们就打开店门的行动;是一次轻松愉快的上门叫访;是一杯您刚迈进店门后就奉上的热卡...”
《协调与弹性 : 冲突与中断情形下供应链网络管理研究》
于海生, 龙迎红著..2012“”