《城市公共交通服务与管理》

《城市公共交通服务与管理》 《城市公共交通服务与管理》

  • 书名:《城市公共交通服务与管理》
  • 分类:中国城市交通运输经济
  • 作者:济南市公共交通总公司编著
  • 出版年:2012
  • 售价:18.00元

《城市公共交通服务与管理》 内容介绍:

《城市公共交通服务与管理》(作者薛兴海)从乘客的具体乘车需求出发,结合国内部分城市公共交通企业的先进经验和做法,全面介绍了城市公共交通服务管理工作的有关内容,包括服务质量管理和基础管理、服务规范及礼仪、服务绩效考核、服务培训、乘客满意度调查、信息化在服务管理中的应用等。 《城市公共交通服务与管理》可作为城市公共交通企业服务人员的培训教材,对提升公共交通企业服务质量与服务管理水平也有一定的参考价值。


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