你们挺会道歉啊
特价肉:价格便宜,多是隔夜货
发臭肉:水池冲洗去味,绞肉馅降味儿
变质肉:添加香料腌制去味灌肠
肉品问题被曝光后,
大润发作了回应
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在这则回应下,网友讨论很热烈
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显然,它并没有帮助大润发转危为安
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但诚恳不诚恳,敢不敢承担责任,懊悔情绪是真是假,主要不是说多少次,而是具体怎么行动这就涉及到回应的主体部分,即最新进展情况
第1条为本次事件的处理情况,涉及肉品员工门店政府部门,可以说是相当齐全了
第2条为一个扩大化的举措,在全国门店开展自查自纠,也是在承担责任,确保类似事件不在别处发生不在以后发生,让消费者放心
这本是一个模板化的回应,写的不温不火,既回应,也不释放更多信息,降低热度,也是过关的一个策略却没有预料到涉事员工停职接受调查成为一个爆点第2条为一个扩大化的举措,在全国门店开展自查自纠,也是在承担责任,确保类似事件不在别处发生不在以后发生,让消费者放心
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不干不净,吃了没病是个人行为还是领导授意?对于存疑的部分,即使还没有调查结果,也要展现调查清楚的决心,在文本上应该把这点强调出来
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去年11月,大润发一张女装尺码宣传海报被质疑贩卖身材和年龄焦虑
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广告被骂上了热搜,全棉时代道歉其中一封道歉信被网友总结为,前1/6说的是我错了,后5/6则说的是我真棒
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针对2020年3·15晚会曝光的过期食品等问题,汉堡王回应:
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这些事例警示
发挥好道歉声明的作用
需要包含相应的要素
大体上包括:
承认存在错误,不回避不逃避;
表达同情和懊悔的情绪,和消费者共情,取得理解;
承担责任,对造成的损害提供相应的赔偿;
调查清楚事情真相,不偏袒不甩锅;
列出具体可行的措施,作出不再发生此类错误的保证;
此外要根据具体事件,主动回应关切,别遗漏要点,突出重点等
如果一些内容没有涉及到,民众就会认为该道歉仅是表面的敷衍的不真诚的
要强调的是,道歉声明不只是文本的斟酌,更连着企业的本心内化于心外化于行,如果一个企业连道歉都不真诚,它的产品怎么可能让人信任呢?
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辛丑年 七月十二
2021-08-19
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编辑:单镜宇
责任编辑:寒冬
来源:央视网
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