我日以继夜,不是为了给你送那点柴米油盐
我是一个,有情怀滴淫~...
最近一堆的事情,加上感冒初愈,甚感疲劳
奈何支行领导带一客户来私行参观
客户经理陪着不行,还非要我也在
(尼玛真是人在江湖啊……)
只好放下许多未尽工作,全程陪谈
客户说,你们银行服务不行
是的,我们有很多需要改进的地方……
(我是真诚的,没有有反省就没有进步嘛,道理我懂)
客户继续说,某某银行就很好
逢年过节不管大小
经常送我米啊,油啊,菜啊
你们都很少送,所以这个服务要加强
支行领导听罢说是的,这个以后必须加强
(我擦你特么是开饭店的还是还银行的,low不low?)
我说您在其他银行都做了什么产品啊?
客户说做定期存款啊
我说您存了多少定期啊?
客户说五六百万吧
(心中无数草泥马呼啸而过……我心说哪怕只是把定期存款换成货币基金,超出的定存的收益也够你吃十几年的大米的了,您这个账算得可真是……)
我说,不知道别的银行有没有介绍过性价比更好的投资,站在您的角度为您做出更好的建议?关心过您的家庭收支,在意过您的理财目标?提醒过您可能会面临的一些风险和规避措施?认真分析过您的家庭情况,给出合理的传承和保障规划?不知道别的银行有没有深入了解您的家族是做什么的?您家族的企业需不需要我们提供更加广泛的融资和结算服务?或者说,您的家庭资产未来有什么意向的投资方向?是否需要我们协助您寻找可投资产,或者介绍合作投行介入呢?另外您的全球资产配置如何看,您的家族是否有境外资产需要全方位的打理……
客户听得一愣一愣的
中间的沟通过程不表了
大意是原以为你们银行就是存钱取钱的……
最后说,我介绍我老公来给你认识吧
你们应该能谈到一块去……
(谢谢,毫不意外,这种事发生多次了)晚上夕会,我把今天这件小事总结成了几句话
和大家一起分享了一下:
- 我日以继夜,不是为了给你送那点柴米油盐,而是为了能够通过我自己的努力,借助平台的力量,做好客户自己、客户家庭和客户家族的全方位的财富管理和资产配置。
- 我有这个底气,是因为我知道,我不是来卖产品的,我是来解决问题的,我能够站在客户的角度,从客户利益出发,为客户持续带来价值。
- 投资是客户金融需求最显性的部分,但同时必须明白,它也只是客户整体金融需求的一小部分。能触达多少,和专业能力和信任程度有关。
- 核心是,到底我们自己有没有这个专业能力可以为客户创造价值?如果没有,那么我们自己就要扪心自问是不是不够努力,那么活该客户觉得我们没水平。
- 如果我们有这个能力,但是客户依然坚持认为我们就是送柴米油盐的low货,那么抱歉,我们也不伺候,毕竟还有那么多理解、认可、信任我的客户需要我们来解决问题。
第二天食堂的早餐是米粉
吃罢甚爽,不禁诗兴大发
借着网络热点吟诗一首,诗曰:
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这个时代不缺专业,缺的是将专业化繁为简
本文不代表作者所在机构观点
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