物理转型培训心得-开发区支行

物理转型前奏为贯彻落实综合化经营、多功能服务、集约化发展、创新性银行和智慧型银行的转型发展方向，打造“统一、...



物理转型前奏

为贯彻落实综合化经营、多功能服务、集约化发展、创新性银行和智慧型银行的转型发展方向，打造“统一、规范、安全、高效、融合、智慧”的物理渠道，八月底，建行邢台分行进行了一场规模巨大的物理渠道转型培训。

我有幸参加了这次师资力量雄厚的培训。在培训中，我深深感受到如今的国内外金融经济形势已经发生了改变，中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场。因此，银行网点必须主动的适应这种新的变化，而且转得越快越好，转得越主动越好。下面我谈一下我的两点体会：

以前，客户进银行，有什么业务什么问题，大堂经理都会微笑的引导到高柜、低柜进行办理。随着利率市场化、金融脱媒和客户选择多样化，技术创新和互联网+使客户消费习性发生改变，要想在激烈的市场竞争中赢得先机，银行必须更注重渠道经营效能，不断改进渠道服务，深入开展网点“三综合”建设，实施物理渠道分类管理，推进线上线下融合，将网点打造成“三个平台”（产品展示、客户体验和客户交流平台），构建统一、规范、安全、高效的“国际一流，国内最佳”的物理渠道，以更高标准打造集约化运营体系，为客户提供优质、高效的金融服务。随着标准版智慧柜员机的全面落户网点，以及电子渠道的不断发展，我们在为客户办理业务的顺序变为“手机银行—网银—自助—智慧柜员机—柜台”，这是发展的趋势，也是客户使用习惯的方式，更是抓住未来的筹码。在转型中，基层行的员工们要加强对自身的认识，思考自己今后的职业规划与发展方向。物理渠道转型“压高、转低”，今后的高柜必定是业务素质极高的全能人才。因此在高柜的人员一定要加强对业务的认识，及时充电及时学习，复杂繁琐的业务流畅办理。深入了解业务的同时学习营销产品。不仅要懂得业务操作，同时要了解建行的营销产品，遇到有需要的客户时，要能大概地讲述相关产品的优势，做到一句话营销，在业务办理完成后把客户引导到大堂经理或者产品销售经理处进行深度营销。因此，要想做好柜台营销工作，就得先充实我们的业务知识、产品知识和营销知识，才能更好地做好柜面服务与营销。

其次，其余的柜台人员分流到大堂，低柜，变成今后的大堂经理、产品销售经理。银行科学规划分区功能、调整业务流程、排班、合理设置岗位，做到大堂经理对客户的疑问“有问必答”，做到产品销售经理对客户的个人理财需求“有求必应”，实现由传统银行的交易主导型向营销服务型转变，要得到广大客户的普遍认可。

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