顾客刚进来就要出去,怎么成交?
现在的导购都懂得什么叫微笑,都懂得喊“欢迎光临”,甚至还懂得“探寻顾客需求”。可是,你笑的再灿烂,或许顾客也不理你,刚刚进店,还没绕到一圈就出去了。
为什么刚进店就出去?因为很多导购把打招呼当成了销售的任务。而事实上,即使打招呼是销售的任务,这也是一个错误的任务。顾客刚进店的时候,导购的任务是“留客”。只要顾客在店内停留的时间超过3分钟,试穿的可能性将大增;如果顾客试穿,成交的可能性同样将大增。那么,如何才能留住刚刚进店的顾客呢?
1)做好没有顾客时的表现
没有顾客的时候依然保持好状态,这并不是什么高明的技巧,而是一份准备和热爱。想成为一名真正优秀的卖手,你自然要做到这些。
2)用赞美和非销留客,而非任务式打招呼顾客进店后,你的任务并不是要跟顾客打招呼。如果你把“欢迎光临”、“晚上好”作为打招呼的方式,你的语气、行为等都会变得没有感情和具有目的性,或者像是背书一样的只是说说而已。顾客内心其实会读懂你的打招呼——被要求的、为了让我掏钱。
而赞美和非销,则会让顾客防备的心理放松下来,并且与你瞬间拉近距离。比如“帅哥,晚饭吃过了吗?”“美女,你指甲做的好漂亮啊,在哪里做的啊?”这些轻松的赞美和非销式问话,绝大多数顾客会很自然的给予回应,并且不但不会马上调头就走,而且还会自然的去货架上挑衣服了。
改变过去传统的打招呼的方式,注重自己在没有人时候的表现,同时学会用赞美和非销的话术开场留客。试试吧!
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