京东快递员与客户之间的温暖故事 口述

买买买！！！每年年底，都是各路剁手党最忙的时候。因为此时正是双十一、双十二网购集中爆发期。这时候，剁手党们最...

买买买！！！每年年底，都是各路剁手党最忙的时候。因为此时正是双十一、双十二网购集中爆发期。

那么，如此惊人数量的包裹到底是怎样送达的呢？平凡而又不平凡的快递小哥，在这一年一度的购物节期间又发生了哪些有趣的故事？

繁华之后，我们一起来倾听关于快递小哥你不知道的故事……京东配送员：李云生的故事

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双十一寒冬的热饺子★

我有个客户是个阿姨，地道的北京老太太。她家之前是西单胡同里边的，因为拆迁就搬到了我送货片区的公寓里住。最早是她的儿女给她在京东买水，后来买东西特别勤，一周要有三五次，就熟了。不知从什么时候开始，她只要一订东西就提前给我打电话说：“小李，中午别吃饭了，我正做饭呢，你来了在这儿吃吧。”阿姨说一次两次行，说多了真不好意思（总拒绝）。

今天中午有货，我又去了。她以前一直知道我一个人在这儿送货，因为我上个月刚回老家结婚，她听说了，今天特意做饭包饺子，给我包了两份儿。说回去跟你媳妇把这饺子热热吃了。

京东配送片区主管：刘维的故事

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投诉是为了留下你★

记得有一个配送员表现很突出，我想让他学更多的东西，学一些管理知识，就给他晋升了。然后有两个客户给我打电话，说为什么你要让他走啊？为什么他不给我送货了？其中一个客户连着三天给我打电话，并且把我们的新配送员给投诉了。

因为前面的配送员已经晋升了，这个片区就换了另外一个师傅去送货，他就天天投诉他，天天给差评。给差评不是新配送员表现不好，而是因为他习惯了前面的配送员，说送货气氛不一样。

后来我聊了一下是怎么回事呢，因为客户家住楼房，家门口有个消火栓，玻璃的。因为配送员总给他家送货，知道他家有小孩，很淘气的那种。有一天送货，发现消火栓的玻璃碎了，就自己下楼到车里取来胶带，把消火栓的玻璃给粘上了，并且告诉客户，给相关物业打电话报修，并且注意看好孩子。

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女客户：我老公想见你★

我曾经在京东连续三年春节值班送货，那年有个晚件儿，需要晚上送。那家我熟悉，平时叫她娟儿姐，“这单货，我一猜就是你来，每年春节几乎都是你来给我送。你进来吧，你大哥要见见你，说咱俩是不是有问题了！”娟儿姐说。

她类似于开玩笑那么说，但是把我弄蒙圈了。我说那我就进去吧，结果她俩是商量好的，给我包了个大红包。

红包最后我没有收，可娟儿姐说：“我知道留你吃饭你肯定也不会吃，如果不是用这种方式，恐怕你连我家门都不会进。”（京东配送片区规定送货不是大件不许进客户家屋里）。★

一袋火锅调料★

有一个客户在周五上班的时候，下单买了一袋火锅调料，因为工作忙忘了改地址（从公司地址改成家里），就直接下单了。定了火锅调料，第二天约同事在家吃火锅。但是下单地址是单位地址，因为他知道京东的配送第二天送到家的时间点肯定耽误不了吃饭。

第二天涮菜都买完了，就等火锅插上电就开始涮了。结果左等也不来，右等也不来。就给快递员打电话：“怎么还没送来？”因为着急就说要投诉。

然后这个快递员就赶紧给站长打电话协调工作，说自己几十单货哪个快递员先回来，就帮忙抢送出去。然后自己拿着这单货，打车到北京五环外客户家里面，让客户用上， 这才算没事了。欢迎报名参【赤兔】联合【博望志】推出的《职人话相》主题访谈栏目， 11月29日，现场音频节目完整版正式上线，你只需做以下二件事：



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