战场真在时间吗？

如果存在着时间“节省”和“浪费”之间的区别的话，节省时间，往往强调的是结果收益，消费者对收益是确定的；浪费时间，强调的是过程收益，消费者对收益是有不确定行的、未知的。...



2016年的12月20日，我在合肥高新区组办的“海外博士和青年侨商走进安徽(合肥)项目路演”的现场担任点评嘉宾。在一个大数据的项目路演之后，我给出了我的建议：大数据本身并不是一个新生事物，这些数据其实是始终存在的，只是因为原来没有收集和记录的能力，只有选择无视，随着信息技术和网络技术的发展，我们终于实现了数据的记录和收集。因此，大数据项目的核心价值不是数据的占有，而是数据“时效性”的处理能力。

很多时候，数据的价值会随着时间的流逝而降低甚至消失。比如我身在闹市，突然有了想吃一碗炸酱面的念头，但又不知道附近的炸酱面馆在哪里。情急之下我选择打电话给一个朋友：“赶快告诉我附近的炸酱面馆，我愿意给你发个10块钱的红包！”（注意：朋友的收入可能不止10块，如果我真的去吃了面，他极有可能还能从我在面馆的消费金额中分点好处）。不过有一点很重要，他必须尽快告诉我地址，否则我饿了一会后可能就会改变主意。一旦改变主意，这个价值也就随之烟消云灭了。试想朋友费了九牛二虎之力，花了2个小时终于打听到了附近面馆，可惜这时候除了我敷衍的感谢之外，他可能得不到任何好处了。时间，是我们在进行商业分析中常常容易忽视的一个维度。

过了没几天，罗胖子在2017年元旦的跨年演讲上，也把“时间”作为重要演讲内容提了出来，总结成了一句很有哲理的话：要么帮用户省时间；要么帮用户把时间浪费在美好的事物上。

可惜我不在现场，否则我肯定会追问几个问题：

• 省的是什么时间？决策时间还是消费过程的时间？
• 帮哪些用户节省时间？
• 帮哪些用户浪费时间？
• 节省时间和浪费时间有关系吗？
• 省时间好判断，直接用省的时间多少就可以判断；可是，浪费时间所得到的价值如何判断？也就是说，浪费得“值不值”如何判断？
• “美好”这个词，每个人的定义都一样吗？

搞不清这几个问题，那一句看上去很有哲理的话，可能就没了价值。

跨年夜的头天晚上，我和木屋烧烤的创始人隋总一起聊天，问了隋总两个问题：客户到木屋来消费什么？这个消费决策的过程是怎样的？

首先要来分析第二个问题，消费的过程。这个过程包含以下主要流程：

第一，为什么出去吃饭；

第二，在哪个饭店吃；

第三，完成吃饭过程。

在这些过程中，都有时间的因素。而且很复杂。

首先，可能存在两种“时间”，一是决策过程的时间，二是实施过程的时间。前者的时间，对于绝大多数人而言，目的应该都是尽量减少；后者才会存在节省或是浪费的差异。

第一个选择中，可能有两种动机，一是节省时间，二是把吃饭当做其他事务处理的场景。动机为前者，快餐店、外卖都是排序靠前的选择。需要注意的是，这时候的目的是明确的，就是为了节省吃饭时间，节省时间的多少，成了决策的依据。动机如果是后者，那么吃饭就变成了次要目的，其他事务就成了首要考虑的因素了。决策因素也为之改变，对于处理其他事务的影响，成为了决策依据。不同动机，就会对餐馆提出不同要求，也就是影响第三个选择了，比如谈事就需要“安静”、“隐秘”、“方便”等等条件。

由此可见，如果存在着时间“节省”和“浪费”之间的区别的话，节省时间，往往强调的是结果收益，消费者对收益是确定的；浪费时间，强调的是过程收益，消费者对收益是有不确定行的、未知的。换句话说，浪费时间其实是对不确定性或是不确定性程度的期待。不确定性有很多类型，美好，只是对不确定性的一种类型而已，刺激、宣泄、痛苦等等，都可以成为不确定性的种类。因此，对于“消费者到木屋消费什么”这个问题，其实被分成了两个方面：定位，解决的是不确定性是什么的问题；体验，解决的是这一不确定性的程度问题，包括了是否得到满足，以及满足程度大小的问题。

前面是站在需求角度的分析。那么，站在供给的角度，提高效率的方式包括定位和体验。一是任何企业都不可能为所有人提供服务，因此需要进行初级筛选，这也是定位要解决的问题，；二是即使对同一种服务，需求程度也会有所不同。用户需求高的，就愿意支付高价；需求低的，支付金额也会降低，体验要解决的就是深层筛选问题。从供给方来说，当然希望同样的服务能够获得更高收益。所以，供给过程（或者说消费过程）的本质是筛选。经过多轮筛选，锁定最适合企业的高层用户。所以，定位是基本和初级的筛选，体验过程是深层和高级的筛选。定位来自于对行业和用户的深度理解，体验则是对定位本身及其依据的不断检验和优化，也是对行业和用户的理解不断进行经验积累和深度运用的过程。

节省时间，是共性需求，时间对每一个人都是稀缺的；浪费时间，则是高度的个性化需求，没有对用户的深度了解，以及对其需求的差异化认知，是无法做到的。技术的发展，某种程度而言是相对增加人们的可支配时间，为“浪费”创造条件；而细分“浪费”时间的类别，既是为创新和技术进一步发展的方向提供参考，更是对创新不断推进和技术不断进步的促进。

企业是创新和技术进步的主体，其竞争优势来源于创新和技术的不断进步，方向选择是其中的关键要素。方向，来自于筛选能力的高低。

时间，当然是永恒的战场；筛选能力，才是比拼的利器！

愈细分，愈永恒！

注：后面的录音，是我在安徽交通广播的新闻评论，也许对您更好的理解文本有所帮助。

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