【资讯】颁奖:今年最佳公关奖顺丰
编者按:17日下午开始,一段“快递员把正在倒车的车辆剐了,司机下车又打又骂”的视频在网上疯传。我们来看看顺丰...
编者按:17日下午开始,一段“快递员把正在倒车的车辆剐了,司机下车又打又骂”的视频在网上疯传。我们来看看顺丰是如何处理这起公关事件的。
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17日下午开始,一段“快递员把正在倒车的车辆剐了,司机下车又打又骂”的视频在网上疯传。据了解,2016年4月17日上午9点40分左右,在北京东城区富贵园小区,一名顺丰的快递小哥在送件时,三轮车与一辆京B牌照出租车发生剐蹭,快递小哥遭到出租车司机的辱骂和连续掌掴,但快递小哥从未还手。目击者拍下视频并上传到社交网络,引发了网友的关注和愤慨。
我们先来看一下视频:
1、出租车司机每一巴掌都打到快递小哥脸上。
2、出租车司机共骂人15次,打脸7次。3、小哥看起来年纪很轻,背影单薄。
4、快递小哥并未还手还嘴,反而一直凑到打人者跟前去试图道歉,并说了对不起 。
以上四点,足以使一个普通打人事件上升为激起大家民愤的事件。
我们来看看顺丰是如何处理这起公关事件的。
一、快速反应:
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在网上视频公开不久顺丰集团官方微博就转发并对此事回应称。希望大家发生意外,互相理解。公关事件发生以后,现在的互联网会快速的产生各种谣言。所以需要第一时间交代事情的前因后果,拉回大家的关注点,避免事件完全失控。
二、情感切入
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三、高层重视参与
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公关事件越是高层参与效果越好。因为高层参与,让大家知道企业对这件事的重视,不是随便应付。特别是企业灵魂人物参与。在此事件中,个性总裁王卫血性发言,即打动了网友,又激发了媒体传播,最后感动了员工。让企业人性化传播达到了一个更高的高度。
四、正式声明,公平公正
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在互联网媒体多元化和“屌丝”时代,在公关事件传播的过程中引起关注的同时,势必引发一定的质疑。如何才能处变不惊,化危为机?凡事预则立,不预则废。要真正使舆论始终按照预定的方向进行引导,使一切尽在掌控之中,就必须在事前找到各个层面及各个环节的保护点,做好危机管理,为公关传播当好保镖,保驾护航。
在大家的关注下,事情终于获得了一个好的结果。
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