提升“用户体验”，中国零售出口业该从何做起？

利用UPS在物流行业的致胜经验帮助零售出口企业在复杂的市场环境中得以出奇制胜，最终提高用户体验。...



近几年，传统零售业开始大幅度的转型和升级，企业净利润下滑，门店数量减少，“理性开店、主动关店”成为行业共同的呼声，同时电子商务却呈井喷式增长，传统零售额占社会消费品零售总额的比例明显下降。

“用户体验”作为过去互联网产品的衡量标准，现在也越来越多在传统行业中被提及。中国零售出口业正处于转型的关键期，维持客户忠诚度势在必行，从消费者选购商品到货物配送，每一环节的缺失都可能导致整体购物体验的失败。



从目前来看，零售行业竞争现状主要有以下几个方面：

首先，由于熟知各类购物方式和新兴科技，消费者们会变得更加挑剔，他们希望产品和服务质量均能更有保证；

其次，拓展新市场作为如今零售出口企业的首要任务，在各企业战略计划中占有重要地位；

此外，因为“先买后试”已成为消费者常见行为，企业需要更为完善的退换货策略以提升客户满意度；

最后，劳动力成本上升和美国的近岸趋势将成为影响中国零售出口企业发展的关键因素。



要想在转型过程中觅得良机，抓住转瞬即逝的机会，中国零售业需要应对三大难题：

当下时代，消费者购买行为正逐步演变为“先买后试”，企业为了适应消费者的需求，必须提供更为完善的退换货策略，以此来提升客户满意度。然而，随之而来的库存和退换货管理也会大大增加了企业的运营成本。

在零售业领域，潮流趋势瞬息万变。企业面临巨大的竞争压力，只有迅速交货并提供优质服务，才能确保客户不流失。但商品选择日益增多，消费者也变得更加挑剔。企业必须提供更好的产品和差异化的服务，从而在竞争中取胜，赢得更多的客户。

电子商务的迅速崛起正在不断改变消费者的需求。如今的消费者，不但熟知各类购物方式和新兴科技，而且寻求更大的灵活性、更多的选择以及更有竞争力的价格。因此，消费者往往在做出购买决定之前，就希望能获得产品和服务的品质保障。

根据UPS《“优强中国造”企业白皮书2016》调研结果，零售业的领先企业更能意识到物流是影响其未来业务增长的关键因素。而极具洞察力、立足长远、积极主动、灵活多样的中国零售企业更有机会成为“优强中国造”领先企业评定中的佼佼者。

而相比其他中国出口制造企业，“优强中国造”领先企业更能认识到物流在缩减成本、提升客户体验、增加销售额方面的重要性。



2017年，UPS将与中国零售出口企业一同应对转型的关键期，利用高效物流来实现业务增值。通过整合的供应链解决方案，帮助中国零售出口企业为客户提供更好的购物体验，提升客户满意度，同时简化退货流程，降低运营成本，优化供应链的可视性，带动客户重复购买，有助于实现企业业务增长。

与UPS联合，利用UPS在物流行业的致胜经验帮助零售出口企业在复杂的市场环境中得以出奇制胜，有联合事竟成！

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