《CRM原理·设计·实践》

《CRM原理·设计·实践》 《CRM原理·设计·实践》

  • 书名:《CRM原理·设计·实践》
  • 分类:企业供销管理
  • 作者:何荣勤著
  • 出版社:电子工业出版社
  • 出版年:2003
  • 售价:49.00
  • 装订:平装(无盘)

《CRM原理·设计·实践》 内容介绍:

这是一部全面系统地论述客户关系管理(CRM)的技术管理书籍。作者用提出问题、解决问题的写作手法,在准确定义CRM概念的基础上,对CRM应用系统的设计思想、设计平台、CRM实践的最佳方法、CRM软件项目的确立和实施等进行了多方位、详细的论述。本书的CRM三角概念,客户关系计算机模型,CRM业务流程应用设计以及以“下一个最佳活动NBA”为核心的CRM实践方法论都是本书作者多年的研究与实践心得,可使


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