【感动聚通】生出美意，即是生意

用户思维篇——访聚通装潢渠道部王立...

点击“聚通装潢订阅号”

春暖花开

编者按

关注聚通人，总有一些人、一些事、抑或一些瞬间，它们直击心灵，让我们感动、温暖。时间追逼下，这些美好的瞬间更显得来不易。在此，我们专辟“感动聚通”典型人物宣传专刊，撷取一些典型形象和剪影，以飨读者，集中宣传发生在“你、我、他”身边的故事，为企业文化加芬。

夸张的黑框眼镜，歪戴着的鸭舌帽，口齿伶俐，说话间两个酒窝隐约可见……对王立的初印象就是一个新潮又讨喜的“上海小绢头”，认真、机灵是同事对他的普遍评价。这样的形象，实在与他在聚通从事的工种相去甚远。

王立，聚通装潢渠道部的一员，16年2月份入职，一股独特的新鲜血液就此注入聚通，他用自己独有的创造力赋予这个业务环节一种全新的工作模式，一个需要不断重复，枯燥沉闷的工作，好像被他“玩”起来了！

他跟客户通话时没有惯式的话术表达，感觉就像是在跟亲戚朋友聊家里的装修问题。“你是我的客户，我是你的朋友。”有温度有情感的对话，轻轻落地但又反响巨大，短短两个月，他似乎就成了消化电话单子的金字招牌，让人眼前一亮。

为了更好地跟已有客户的交流互动，王立以个人名义开通了一个微信公众号，在上面不定期的更新内容，自己跑重点楼盘，周围交通、生活设施等在建情况都会记录下来，在微信上进行更新。为了不占用日常工作时间，文字功夫不是很出众的他，有的时候为了更新微信号要熬夜到半夜两三点。

王立的主要日常工作为电话邀约客户，多的时候每天都需要打上百个电话，其中不乏吹毛求疵的刁难，王立在电话线的这头，总是能一一化解，就像从来没碰过壁一样。“客户第一，没有打动客户的服务就是没有服务，拎起电话筒，我就不是王立，而是代表聚通形象的客服人员。”这样的理念下，王立收获了许多。

3月5日，聚通装潢在百家宜装潢建材交易中心举办家装展会，王立发现客户王先生自己在逛建材，便上前热心询问。当时临近展厅结束营业时间，来不及引导客户与设计师沟通，王立凭借自己以前对家装行业的知识积累和幽默热情的交流方式，当即和王先生交换了联系方式，当晚王立就和王先生进行电话沟通，把王先生约到了下一次聚通展会活动的现场。

下一场展会，王立全程陪同王先生参展，介绍设计师、沟通聚通业务流程情况、约定量房时间……当天晚上八点多，王立拎着水果来到了王先生家中拜访，和王先生一家人沟通对于设计师的要求，了解一家人的情况和生活习惯，将这些反馈给设计师进行更适合王先生一家的设计。

量房、看方案……王立在每一个节点都及时回访、认真沟通。在得知王先生对现有设计方案感觉不大满意时，主动和店长沟通，更换一位设计师全部重新来过。这一来二去的接触，客户王先生对他十分信赖。“小伙子，我是因为你，才更坚定地选择了聚通！”

“在跟客户接触的过程中，肯定不是这么一帆风顺的，我站在客户的立场上，想他需要什么，问题就都迎刃而解啦。如果我跟客户之间有1000步的距离，那客户只需迈出一步，剩下的999步，我来走！”